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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines

1.1. Die nachstehenden Vertragsbestimmungen (AGB) gelten für sämtliche über den Internetauftritt der
Tierarztpraxis Anja Kruse
Anja Kruse
Mozartstraße 56
53115 Bonn
(nachfolgend: Anbieter) unter der Domain www.vet-dogs.de abgeschlossenen Verträge mit dem Kunden (nachfolgend: KUNDE).

1.2. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des KUNDEN erkennt Anja Kruse nicht an, es sei denn, Anja Kruse hätte diesen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.

1.3. Kunden im Sinne der hier vorliegenden AGB sind sowohl Verbraucher als auch Unternehmer.

2. Vertragsgegenstand

2.1. Der KUNDE hat die Möglichkeit auf der Internetseite www.vet-dogs.de eine tierärztliche Beratung (Online oder schriftlich) oder eine tierärztliche Ernährungsberatung  in Anspruch zu nehmen. Vertragsgegenstand ist jeweils die innerhalb des gebuchten Termins enthaltene Dienstleistung.
Weiter besteht die Möglichkeit einen Onlinekurs zu buchen. Vertragsgegenstand ist jeweils die innerhalb des gebuchten Onlinekurses enthaltene Dienstleistung.

2.2. Die tierärztliche Online Beratung umfasst die Vorbereitung auf den Termin, die Beratung per Skype oder Telefon. Da die tierärztliche Online Beratung über Skype stattfindet, kann der KUNDE sich unabhängig von seinem örtlichen Aufenthalt beraten lassen. Eine Skype-Sitzung im Rahmen eines gebuchten Online-Termins dauert jeweils eine halbe Stunde.
Alternativ kann auch eine tierärztliche Beratung per E-Mail stattfinden. Dafür müssen alle erforderlichen Angaben im Kontaktformular inclusive Frage bzw. Problem ausgefüllt werden. Der KUNDE erhält eine schriftliche Beratung per E-Mail.
Eine schriftliche tierärztliche Beratung wird in der Regel innerhalb von 2 Stunden durch Anja Kruse beantwortet. Die Antwort erfolgt schriftlich per E-Mail.

2.3. Eine tierärztliche Ernährungsberatung umfasst die Vorbereitung und Erstellung eines Ernährungsplans bzw. die Überprüfung eines Ernährungsplans. Der KUNDE erhält innerhalb einer Woche einen schriftlichen Ernährungsplan bzw. eine schriftliche Einschätzung des bestehenden Ernährungsplans und ggf. eine Ergänzung. Nachfragen zum Ernährungsplan sind im Preis enthalten. Der KUNDE erhält dies per E-Mail als PDF.

2.4. Für den Onlinekurs erhält der KUNDE Zugang zur Vet-Dogs Onlinekurs Plattform. Die im Onlinekurs enthaltenden Inhalte sind dem jeweiligen Onlinekurs zu entnehmen. Der KUNDE hat 1 Jahr unbegrenzten Zugang zu den Inhalten des Onlinekurses.

2.5. Entscheidend für die geschuldete Leistung ist jeweils die Beschreibung der Dienstleistung auf der Internetseite von Anja Kruse.

3. Vertragsschluss

3.1. Im Rahmen der tierärztlichen Online Beratung kann der KUNDE über „Jetzt kostenpflichtig buchen“ einen Beratungstermin buchen. Er gibt hierzu seine persönlichen Daten an, wählt einen Wunschtermin aus und kann Angaben zum Fall machen. Beim Bestätigen des Buttons, wird die Dienstleistung verbindlich gebucht. Wir bestätigen den Eingang der Bestellung unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail („Auftragsbestätigung“). Anschließend werden wir uns mit dem KUNDEN in Verbindung setzen um den Termin zu bestätigen. Der Kunde erhält eine Rechung mit der gewünschten Dienstleistung per E.Mail.

Im Rahmen der tierärztlichen schriftlichen Beratung kann der KUNDE über „Jetzt kostenpflichtig buchen“ eine schriftlichen Beratung buchen. Er gibt hierzu seine persönlichen Daten an und schildert schriftlich sein Beratungsanliegen. Beim Bestätigen des Buttons, wird die Dienstleistung verbindlich gebucht. Wir bestätigen den Eingang der Bestellung unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail („Auftragsbestätigung“). Die Rechnung wird inklusive der schriftlichen Antwort per E-Mail versandt.

Im Rahmen der tierärztlichen Ernährungsberatung kann der KUNDE über „Jetzt kostenpflichtig buchen“ eine Ernährungsberatung buchen. Er gibt hierzu seine persönlichen Daten an. Durch das Bestätigen des Button, wird die Dienstleistung verbindlich gebucht. Wir bestätigen den Eingang der Bestellung unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail („Auftragsbestätigung“). Anschließend wird dem KUNDEN ein Fragebogen zur bisherigen Fütterung und Wünschen zugeschickt. Sobald dieser ausgefüllt an uns zurückgeschickt wurde. Wird anhand dieser Angaben ein Ernährungsplan erstellt bzw. die bisherige Fütterung überprüft. Die Rechnung wird inklusive des schriftlichen Ernährungsplans bzw. der Einschätzung des bisherigen Fütterung per E-Mail versandt.

Im Rahmen des Onlinekurses kann der KUNDE über „Jetzt kostenpflichtig buchen“ einen Onlnekurs buchen. Er gibt hierzu seine persönlichen Daten an. Durch das Bestätigen des Button, wird die Dienstleistung verbindlich gebucht. Wir bestätigen den Eingang der Bestellung unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail („Auftragsbestätigung“). Anschließend wird dem KUNDEN die Rechnung, sowie weiteren Daten (Zugangsdaten etc.) per E-Mail zugeschickt.

3.2. Die Rechung muss innerhalb von 14 Tagen beglichen werden. Als Zahlungsmöglichkeiten stehen dem KUNDEN: Überweisung, PayPal und Kreditkarte zur Verfügung.

3.3. Der Vertrag kommt zu Stande mit der:
Tierarztpraxis Anja Kruse
Anja Kruse
Mozartstraße 56
53115 Bonn

3.4. Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird von uns gespeichert und wird dem KUNDEN nebst einbezogener AGB per E-Mail zugesandt.

4. Vereinbarte Termine und Absagen

4.1. Sollte der KUNDE nicht an der tierärztlichen Online Beratung teilnehmen können, so kann er den Termin stornieren, in dem er mindestens 24 Stunden vor Beginn der vereinbarten tierärztlichen Online Beratung mit einer schriftlichen Abmeldung seine Stornierung erklärt. In dem Fall der Stornierung kann der Kunde einen Ersatztermin mit Anja Kruse vereinbaren. In Ausnahmefällen, kann eine Rückerstattung der Vergütung erfolgen, wenn eine Zustimung durch Anja Kruse erfolgt.

4.2. Nur bei Eintritt der unter 4.1 genannten Bedingung gilt der Vertrag als wirksam storniert. Stornierungen des vereinbarten Termins bei weniger als 24 Stunden vor dem Termin werden nicht durchgeführt. Die vereinbarte Vergütung wird bei nicht rechtzeitiger Stornierung nicht erstattet.

4.3. Anja Kruse behält sich vor, einen Beratungstermin aus wichtigem Grund bis zu 3 Tage vor dem Termin zu stornieren. In diesem Fall erstatten wir das für diesen Termin gezahlte Honorar.

4.4 Anja Kruse ist berechtigt, den Termin aus wichtigen Gründen zeitlich zu verlegen. Für den Fall der Terminverlegung ist der KUNDE berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Anja Kruse verpflichtet sich, den KUNDEN über eine der bei den Buchungen genannte Adresse (postalisch, per E-Mail, per Telefon etc.) unverzüglich zu informieren. Die übersendung einer solchen Information gilt als ausreichend. Etwaige für den Termin verauslagte Kosten werden von Anja Kruse nur erstattet, wenn die Nicht-Information an den KUNDEN über die Terminverlegung oder Absage auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruht.

4.5 Der KUNDE ist nicht berechtigt, im Rahmen eines Termins ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Anbieters Mitschnitte z.B. per Foto- oder Videokamera oder Mobiltelefon zu speichern, zu verbreiten, zu vervielfältigen oder zu veröffentlichen.
Die ganze oder teilweise Vervielfältigung sowie jede Weitergabe der Kursvideos und PDF-Materialien aus den Onlinekursen an Dritte ist nicht gestattet.
4.6 Die Antwort auf eine schriftliche Anfrage erhält der KUNDE in der Regel innerhalb von 2 Stunden. Aus wichtigen Gründen, sowie nachts kann es zu einer verzögerten Antwort kommen. Wir sind bemüht, die Anfragen der KUNDEN schnellstmöglichst zu beantworten.

5. Widerrufsrecht

5.1. KUNDEN, die Verbraucher sind, steht nach den fernabsatzrechtlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu,
wonach die Vertragserklärung nach Maßgabe der folgenden Belehrung widerrufen werden kann:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Tierärztin Anja Kruse, Mozartstr. 56, 53115 Bonn, info@vet-dogs.de, Telefonnummer 0176 62015410, E-Mail: info@vet-dogs.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart;
in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen auch dann, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.

Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An
Tierärztin Anja Kruse, Mozartstr. 56, 53115 Bonn, info@vet-dogs.de, E-Mail: info@vet-dogs.de:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der
folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
-Bestellt am (*)/erhalten am (*)
-Name des/der Verbraucher(s)
-Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
_______________
(*) Unzutreffendes streichen

6. Preise

6.1. Die Gebühren und Preise, nach denen die tierärztliche Beratung abgerechnet werden, richten sich nach der Gebührenverordnung für Tierärzte (GOT) und enthalten die gesetzlich fällige Mehrwertsteuer in Höhe von 19 %.

7. Zahlungsbedingungen

7.1. Anja Kruse akzeptiert nur die während des Bestellvorgangs angebotene Zahlungsmethode: Überweisung, PayPal, Kreditkarte

7.2. Soweit eine Bezahlung über PayPal erfolgt, muss der KUNDE ein PayPal Konto besitzen und sich mit seinen Zugangsdaten legitimieren. Sodann muss der KUNDE den PayPal Zahlungsprozess durchlaufen und die Zahlung an Anja Kruse bestätigen.

8. Haftung

8.1 Für die Rechte des KUNDEN bei Mängeln gelten die gesetzlichen Vorschriften, soweit im nachfolgenden nichts anderes bestimmt ist.

8.2. Anja Kruse haftet unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruht.

8.3. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Anja Kruse ausschließlich nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes, wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder wegen der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

8.4. Der Schadensersatzanspruch für die leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit nicht wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit gehaftet wird. Für das Verschulden von Erfüllungsgehilfen und Vertretern haftet Anja Kruse in demselben Umfang.

8.5. Der KUNDE bestätigt mit der Inanspruchnahme der tierärztlichen Dienstleistungen, dass er dies in eigener Verantwortung tut.

8.6. Anja Kruse gibt kein Erfolgsversprechen für die Online Beratungen, Ernährungsberatungen oder Onlinekurse.
Anja Kruse erbringt ihre Leistungen auf der Grundlage der ihr vom KUNDEN oder seinen Beauftragten zur Verfügung gestellten Daten und Informationen. Die Gewähr für ihre sachliche Richtigkeit und Vollständigkeit liegt beim KUNDEN.
Die beratende Tätigkeit wird nach bestem Wissen und Können durchgeführt. Die Online Beratung ersetzt keine persönliche, individuelle Diagnose durch den Tierarzt vor Ort. Eine Erfolgsgarantie kann leider nicht gegeben werden.

8.7. Anja Kruse übernimmt keine Haftung für die Software von Drittanbietern, die der Kunde für die Darstellung der Leistung einsetzt.

8.8 Die in Ziffer 8 genannten Haftungsausschlüsse gelten nicht, soweit Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz betroffen sind, ein Mangel arglistig verschwiegen wurde oder eine Beschaffenheitsgarantie übernommen wurde.

9. Schlussbestimmungen

9.1. Die Beziehungen zwischen den Vertragsparteien regeln sich nach dem in der Bundesrepublik Deutschland geltenden Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG). Gegenüber einem Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates, in dem er seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat, eingeschränkt werden.

9.2. Die EU-Kommission stellt eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Die Plattform ist unter diesem externen Link erreichbar. Unsere E-Mailadresse in diesem Zusammenhang finden sie im Impressum unserer Webseite.

 

 

 

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